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售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

 

 揚(yáng)州金威環(huán)??萍加邢薰臼菄鴥?nèi)專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售環(huán)衛(wèi)專用車輛、設(shè)備的民營企業(yè),信譽(yù)良好,服務(wù)及時(shí),公司地址在江蘇省揚(yáng)州市,為了保證各區(qū)域客戶能夠享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我司已在全國 28 省市主要地區(qū)設(shè)立了“區(qū)域售后服務(wù)中心”,主要負(fù)責(zé)各地區(qū)及周邊城、縣市的產(chǎn)品售后服務(wù)工作。每個(gè)區(qū)域中心有服務(wù)人員 3- 6 名,鑒損及技術(shù)人員各 1 名,每區(qū)域配置專用售后服務(wù)車輛 2 部??纱_保在接到客戶電話報(bào)修通知后 10 分鐘給予具體回復(fù), 2- 4 小時(shí)之內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(常規(guī)故障不超過8小時(shí)給予解決),遇有重大服務(wù)故障時(shí),我司將快捷迅速的協(xié)調(diào)整合區(qū)域之間服務(wù)力以及直接委派公司的售后服務(wù)應(yīng)急小組到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場解決問題(一般不超過 24 小時(shí)解決問題)。我公司目前已經(jīng)通過“五星級售后服務(wù)體系認(rèn)證”并已有效運(yùn)轉(zhuǎn),這些措施可以確保在設(shè)備的使用期間能夠?yàn)樗杏脩籼峁┘皶r(shí)、高效的售后服務(wù),解決后顧之憂!


全國范圍售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)表


北京

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內(nèi)蒙古

廣西

寧夏

香港

澳門

其他




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  公司的服務(wù)承諾


  1、金威環(huán)保分布于全國的服務(wù)站和服務(wù)人員可以隨時(shí)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和延伸增值業(yè)務(wù)。


  2、對金威品牌產(chǎn)品提供終身技術(shù)服務(wù)。


  3、對購買車輛、設(shè)備的用戶實(shí)行回訪服務(wù)。


  4、為用戶提供售后服務(wù)熱線,專人接待、記錄、處理客戶問題。接到用戶電話信息以后,由售后服務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)安排,區(qū)域服務(wù)站服務(wù)人員應(yīng)在24小時(shí),邊遠(yuǎn)地區(qū)36小時(shí)到達(dá)并提供有效的服務(wù)。


  5、對質(zhì)量保修期內(nèi)的產(chǎn)品提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù),對超過保修期的產(chǎn)品提供非盈利目的有償服務(wù)。


  6、為用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),以使能夠正確、合理的使用、維護(hù)購買的產(chǎn)品。


  7、對首次或大批量購買產(chǎn)品的用戶,金威環(huán)保將安排專業(yè)的設(shè)備安裝人員和售后人員提供現(xiàn)場使用指導(dǎo)和短期培訓(xùn)。



揚(yáng)州金威環(huán)保科技有限公司全國特約服務(wù)站聯(lián)系方式


省份所在城市服務(wù)站名稱聯(lián)系人手機(jī)備注
江蘇省揚(yáng)州市揚(yáng)州金威環(huán)??萍加邢薰?/span>韋坤18952566980
殷有明15150822380
南京市

南京綠守環(huán)保設(shè)備有限公司

陳軍

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鹽城市濱海縣浩宇汽車服務(wù)有限公司陳遜章18014685288
山東省濟(jì)南市濟(jì)南鼎盛達(dá)液壓氣動設(shè)備有限公司李明13665319619
濟(jì)南海蘊(yùn)環(huán)??萍加邢薰?/span>楊鵬18615568995
濟(jì)寧市濟(jì)寧市任城區(qū)大臣汽車維修中心楊國光15853752557
威海市文登區(qū)毅翰機(jī)械設(shè)備經(jīng)銷處(山東)田京毅13061195256
日照市日照深耕機(jī)械設(shè)備有限公司丁元亮13563329062
棗莊市棗莊市沃金環(huán)??萍加邢薰?/span>李峰18265276888
山西省陽泉市陽泉市郊區(qū)金威汽車服務(wù)站(山西)時(shí)榮軍13097602285
湖北省武漢市武漢福心環(huán)衛(wèi)設(shè)備有限責(zé)任公司柴衛(wèi)13517279818
河北省保定市保定市明輝汽車服務(wù)有限公司張雪松15830267600
西藏自治區(qū)拉薩市拉薩市雷鳴汽車維修服務(wù)有限公司易顯兵13989994970
東三省長春市汽車經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)鑫威機(jī)械設(shè)備銷售服務(wù)中心(長春)
黃海鷹13756535803

丹東市

丹東濰柴產(chǎn)品銷售服務(wù)有限公司

林榮軍

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黑河市

愛輝區(qū)起點(diǎn)鐵藝商店

劉文海

13846354110
貴州省貴陽市貴州億拓商貿(mào)有限公司周曉松13037888996
上海市上海市上海戊潤實(shí)業(yè)有限公司衛(wèi)小亮13818318938
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陜西泰富環(huán)保科技有限公司嚴(yán)寶強(qiáng)18602967155
北京市北京市北京潔士麟環(huán)境工程有限公司李昌明13301189091
浙江省湖州市浙江乾唐匯環(huán)衛(wèi)科技有限公司長興分公司謝彬19957128429
溫州市溫州市甌海區(qū)梧田甌躍液壓機(jī)械維修服務(wù)部李強(qiáng)13777771393
海南省文昌市文昌海威環(huán)保有限公司
林揚(yáng)15896416158




  新能源售后服務(wù)承諾


  接受客戶綜合業(yè)務(wù)咨詢,為客戶提供技術(shù)支持;

  受理、處理客戶產(chǎn)品的售后服務(wù),解決客戶疑難問題

  主動與客戶溝通、聯(lián)系,了解客戶的感 受和需求,及時(shí)將客戶信息反饋至各相關(guān)管理部門并妥善處理。

  為了使每一位客戶都能得到滿意的服務(wù),并與公司保持良好的信任關(guān)系,我們強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的針對性和有效性,并實(shí)行了受理負(fù)責(zé)制即對客戶的每一個(gè)電話,每一個(gè)問題負(fù)責(zé),使彼此增進(jìn)感情,加深了解。如果您有任何有關(guān)我們產(chǎn)品的問題和需求,或者對我們的服務(wù)有任何意見和建議,歡迎您隨時(shí)與我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠為您服務(wù)。您的滿意是我們服務(wù)的宗旨,公司與客戶的共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求。面對未來,客戶服務(wù)中心全體員工將以關(guān)愛溫暖客戶,用服務(wù)鑄造輝煌。

  本公司具備完善的銷售和售后服務(wù)管理體系,電動車的售后服務(wù)與上海大通共同組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建立服務(wù)制度及流程,對新能源汽車運(yùn)營區(qū)區(qū)域的服務(wù)站還設(shè)有服務(wù)經(jīng)理、站長、配件主管、財(cái)務(wù)主管、車間主管、車間調(diào)度、質(zhì)檢員、機(jī)修組、電工組等專業(yè)人員,對新能源汽車特約服務(wù)站人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),服務(wù)站配置3-5個(gè)售后服務(wù)人員(必須是本科或業(yè)務(wù)能力達(dá)到專業(yè)水平),組織維修技師到上汽大通參加全車系統(tǒng)的電器網(wǎng)絡(luò)、電器設(shè)備原理等基礎(chǔ)技術(shù)學(xué)習(xí)不少于一個(gè)月,經(jīng)考核合格后持證上崗,每個(gè)服務(wù)站配備有絕緣工具、萬用表、CAN多功能診斷卡、絕緣電陰測試儀、紅外線測溫儀、充電機(jī)、充電樁、BMS顯示儀、壓力表、液壓油及加注槍等,服務(wù)站配置有備件儲備;

  1、新能源汽車具有遠(yuǎn)程監(jiān)控能力,建閏數(shù)控采集平臺,實(shí)行產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控;

  2、我公司設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線:400-889-5908。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均配備相關(guān)售后人員;電話響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘,各銷售區(qū)域均設(shè)立服務(wù)站。

  我公司承諾接到用戶故障求援信息后,服務(wù)半徑100公里內(nèi)3小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,服務(wù)半徑200-300公里內(nèi)6小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,底盤的問題由我公司牽頭純電動底盤廠家維修站人員處理。一般故障(空調(diào)、暖風(fēng)、儀表等)2小時(shí)解決問題,重大故障(如驅(qū)動系統(tǒng)、動力電池、電機(jī)控制器、整車控制器、上裝動力單元等)8小時(shí)解決,不能解決的,提供備用車輛,直到問題解決。車輛上裝部分及垃圾處理設(shè)備的質(zhì)量問題由我公司人員直接到現(xiàn)場處理。

  所購車輛到達(dá)客戶指定現(xiàn)場之日起十日內(nèi),負(fù)責(zé)對客戶方操作人員的培訓(xùn)工作,使其能夠正確掌握車輛安全使用方法和維修保養(yǎng)方法,熟悉操作程序,知曉操作注意事項(xiàng),以保車輛正常運(yùn)行。對新能源汽車的使用單位明確提出車輛使用要求,幫助客戶建立新能源汽車使用管理制度,應(yīng)急管理制度。

  產(chǎn)品銷售后,底盤部分可憑底盤的《質(zhì)量保修卡》到上汽大通的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就近維修,動力電池等儲能裝置、驅(qū)動電機(jī)、電機(jī)控制器質(zhì)量保用5年或20萬公里(先到為準(zhǔn))。上裝部分一年保修。客戶所購新能源汽車超出保修手冊所規(guī)定的質(zhì)保期后,公司承諾提供終身技術(shù)支持和備件支持,一般故障4小時(shí)內(nèi)解決,重大故障24小時(shí)內(nèi)解決。其他常規(guī)部件(駕駛室、車架、前后橋等)故障按照整車保修手冊要求進(jìn)行保修。不能解決的提供備用車輛,直到問題解決。

  為保證消費(fèi)者能夠及時(shí)了解我公司新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾及售后服務(wù)項(xiàng)目等相關(guān)內(nèi)容,我公司除在隨車《保修保養(yǎng)手冊》中說明外,相關(guān)售后服務(wù)承諾已在我公司網(wǎng)站對社會公布,用戶可通過登錄我公司網(wǎng)站和隨車發(fā)放的《服務(wù)手冊》了解我公司所有售后服務(wù)承諾內(nèi)容。售后服務(wù)信息在我公司網(wǎng)站公開,接受社會監(jiān)督。


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