售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
揚(yáng)州金威環(huán)??萍加邢薰臼菄鴥?nèi)專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售環(huán)衛(wèi)專用車輛、設(shè)備的民營企業(yè),信譽(yù)良好,服務(wù)及時(shí),公司地址在江蘇省揚(yáng)州市,為了保證各區(qū)域客戶能夠享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我司已在全國 28 省市主要地區(qū)設(shè)立了“區(qū)域售后服務(wù)中心”,主要負(fù)責(zé)各地區(qū)及周邊城、縣市的產(chǎn)品售后服務(wù)工作。每個(gè)區(qū)域中心有服務(wù)人員 3- 6 名,鑒損及技術(shù)人員各 1 名,每區(qū)域配置專用售后服務(wù)車輛 2 部??纱_保在接到客戶電話報(bào)修通知后 10 分鐘給予具體回復(fù), 2- 4 小時(shí)之內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(常規(guī)故障不超過8小時(shí)給予解決),遇有重大服務(wù)故障時(shí),我司將快捷迅速的協(xié)調(diào)整合區(qū)域之間服務(wù)力以及直接委派公司的售后服務(wù)應(yīng)急小組到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場解決問題(一般不超過 24 小時(shí)解決問題)。我公司目前已經(jīng)通過“五星級售后服務(wù)體系認(rèn)證”并已有效運(yùn)轉(zhuǎn),這些措施可以確保在設(shè)備的使用期間能夠?yàn)樗杏脩籼峁┘皶r(shí)、高效的售后服務(wù),解決后顧之憂!
全國范圍售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)表
公司的服務(wù)承諾
1、金威環(huán)保分布于全國的服務(wù)站和服務(wù)人員可以隨時(shí)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和延伸增值業(yè)務(wù)。
2、對金威品牌產(chǎn)品提供終身技術(shù)服務(wù)。
3、對購買車輛、設(shè)備的用戶實(shí)行回訪服務(wù)。
4、為用戶提供售后服務(wù)熱線,專人接待、記錄、處理客戶問題。接到用戶電話信息以后,由售后服務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)安排,區(qū)域服務(wù)站服務(wù)人員應(yīng)在24小時(shí),邊遠(yuǎn)地區(qū)36小時(shí)到達(dá)并提供有效的服務(wù)。
5、對質(zhì)量保修期內(nèi)的產(chǎn)品提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù),對超過保修期的產(chǎn)品提供非盈利目的有償服務(wù)。
6、為用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),以使能夠正確、合理的使用、維護(hù)購買的產(chǎn)品。
7、對首次或大批量購買產(chǎn)品的用戶,金威環(huán)保將安排專業(yè)的設(shè)備安裝人員和售后人員提供現(xiàn)場使用指導(dǎo)和短期培訓(xùn)。
揚(yáng)州金威環(huán)保科技有限公司全國特約服務(wù)站聯(lián)系方式
省份 | 所在城市 | 服務(wù)站名稱 | 聯(lián)系人 | 手機(jī) | 備注 |
江蘇省 | 揚(yáng)州市 | 揚(yáng)州金威環(huán)??萍加邢薰?/span> | 韋坤 | 18952566980 | |
殷有明 | 15150822380 | ||||
南京市 | 南京綠守環(huán)保設(shè)備有限公司 | 陳軍 | 15861341266 | ||
鹽城市 | 濱海縣浩宇汽車服務(wù)有限公司 | 陳遜章 | 18014685288 | ||
山東省 | 濟(jì)南市 | 濟(jì)南鼎盛達(dá)液壓氣動設(shè)備有限公司 | 李明 | 13665319619 | |
濟(jì)南海蘊(yùn)環(huán)??萍加邢薰?/span> | 楊鵬 | 18615568995 | |||
濟(jì)寧市 | 濟(jì)寧市任城區(qū)大臣汽車維修中心 | 楊國光 | 15853752557 | ||
威海市 | 文登區(qū)毅翰機(jī)械設(shè)備經(jīng)銷處(山東) | 田京毅 | 13061195256 | ||
日照市 | 日照深耕機(jī)械設(shè)備有限公司 | 丁元亮 | 13563329062 | ||
棗莊市 | 棗莊市沃金環(huán)??萍加邢薰?/span> | 李峰 | 18265276888 | ||
山西省 | 陽泉市 | 陽泉市郊區(qū)金威汽車服務(wù)站(山西) | 時(shí)榮軍 | 13097602285 | |
湖北省 | 武漢市 | 武漢福心環(huán)衛(wèi)設(shè)備有限責(zé)任公司 | 柴衛(wèi) | 13517279818 | |
河北省 | 保定市 | 保定市明輝汽車服務(wù)有限公司 | 張雪松 | 15830267600 | |
西藏自治區(qū) | 拉薩市 | 拉薩市雷鳴汽車維修服務(wù)有限公司 | 易顯兵 | 13989994970 | |
東三省 | 長春市 | 汽車經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)鑫威機(jī)械設(shè)備銷售服務(wù)中心(長春) | 黃海鷹 | 13756535803 | |
丹東市 | 丹東濰柴產(chǎn)品銷售服務(wù)有限公司 | 林榮軍 | 1584257222 | ||
黑河市 | 愛輝區(qū)起點(diǎn)鐵藝商店 | 劉文海 | 13846354110 | ||
貴州省 | 貴陽市 | 貴州億拓商貿(mào)有限公司 | 周曉松 | 13037888996 | |
上海市 | 上海市 | 上海戊潤實(shí)業(yè)有限公司 | 衛(wèi)小亮 | 13818318938 | |
陜西省 | 西安市 | 陜西泰富環(huán)保科技有限公司 | 嚴(yán)寶強(qiáng) | 18602967155 | |
北京市 | 北京市 | 北京潔士麟環(huán)境工程有限公司 | 李昌明 | 13301189091 | |
浙江省 | 湖州市 | 浙江乾唐匯環(huán)衛(wèi)科技有限公司長興分公司 | 謝彬 | 19957128429 | |
溫州市 | 溫州市甌海區(qū)梧田甌躍液壓機(jī)械維修服務(wù)部 | 李強(qiáng) | 13777771393 | ||
海南省 | 文昌市 | 文昌海威環(huán)保有限公司 | 林揚(yáng) | 15896416158 |
新能源售后服務(wù)承諾
接受客戶綜合業(yè)務(wù)咨詢,為客戶提供技術(shù)支持;
受理、處理客戶產(chǎn)品的售后服務(wù),解決客戶疑難問題
主動與客戶溝通、聯(lián)系,了解客戶的感 受和需求,及時(shí)將客戶信息反饋至各相關(guān)管理部門并妥善處理。
為了使每一位客戶都能得到滿意的服務(wù),并與公司保持良好的信任關(guān)系,我們強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的針對性和有效性,并實(shí)行了受理負(fù)責(zé)制即對客戶的每一個(gè)電話,每一個(gè)問題負(fù)責(zé),使彼此增進(jìn)感情,加深了解。如果您有任何有關(guān)我們產(chǎn)品的問題和需求,或者對我們的服務(wù)有任何意見和建議,歡迎您隨時(shí)與我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠為您服務(wù)。您的滿意是我們服務(wù)的宗旨,公司與客戶的共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求。面對未來,客戶服務(wù)中心全體員工將以關(guān)愛溫暖客戶,用服務(wù)鑄造輝煌。
本公司具備完善的銷售和售后服務(wù)管理體系,電動車的售后服務(wù)與上海大通共同組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建立服務(wù)制度及流程,對新能源汽車運(yùn)營區(qū)區(qū)域的服務(wù)站還設(shè)有服務(wù)經(jīng)理、站長、配件主管、財(cái)務(wù)主管、車間主管、車間調(diào)度、質(zhì)檢員、機(jī)修組、電工組等專業(yè)人員,對新能源汽車特約服務(wù)站人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),服務(wù)站配置3-5個(gè)售后服務(wù)人員(必須是本科或業(yè)務(wù)能力達(dá)到專業(yè)水平),組織維修技師到上汽大通參加全車系統(tǒng)的電器網(wǎng)絡(luò)、電器設(shè)備原理等基礎(chǔ)技術(shù)學(xué)習(xí)不少于一個(gè)月,經(jīng)考核合格后持證上崗,每個(gè)服務(wù)站配備有絕緣工具、萬用表、CAN多功能診斷卡、絕緣電陰測試儀、紅外線測溫儀、充電機(jī)、充電樁、BMS顯示儀、壓力表、液壓油及加注槍等,服務(wù)站配置有備件儲備;
1、新能源汽車具有遠(yuǎn)程監(jiān)控能力,建閏數(shù)控采集平臺,實(shí)行產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控;
2、我公司設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線:400-889-5908。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均配備相關(guān)售后人員;電話響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘,各銷售區(qū)域均設(shè)立服務(wù)站。
我公司承諾接到用戶故障求援信息后,服務(wù)半徑100公里內(nèi)3小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,服務(wù)半徑200-300公里內(nèi)6小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,底盤的問題由我公司牽頭純電動底盤廠家維修站人員處理。一般故障(空調(diào)、暖風(fēng)、儀表等)2小時(shí)解決問題,重大故障(如驅(qū)動系統(tǒng)、動力電池、電機(jī)控制器、整車控制器、上裝動力單元等)8小時(shí)解決,不能解決的,提供備用車輛,直到問題解決。車輛上裝部分及垃圾處理設(shè)備的質(zhì)量問題由我公司人員直接到現(xiàn)場處理。
所購車輛到達(dá)客戶指定現(xiàn)場之日起十日內(nèi),負(fù)責(zé)對客戶方操作人員的培訓(xùn)工作,使其能夠正確掌握車輛安全使用方法和維修保養(yǎng)方法,熟悉操作程序,知曉操作注意事項(xiàng),以保車輛正常運(yùn)行。對新能源汽車的使用單位明確提出車輛使用要求,幫助客戶建立新能源汽車使用管理制度,應(yīng)急管理制度。
產(chǎn)品銷售后,底盤部分可憑底盤的《質(zhì)量保修卡》到上汽大通的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就近維修,動力電池等儲能裝置、驅(qū)動電機(jī)、電機(jī)控制器質(zhì)量保用5年或20萬公里(先到為準(zhǔn))。上裝部分一年保修。客戶所購新能源汽車超出保修手冊所規(guī)定的質(zhì)保期后,公司承諾提供終身技術(shù)支持和備件支持,一般故障4小時(shí)內(nèi)解決,重大故障24小時(shí)內(nèi)解決。其他常規(guī)部件(駕駛室、車架、前后橋等)故障按照整車保修手冊要求進(jìn)行保修。不能解決的提供備用車輛,直到問題解決。
為保證消費(fèi)者能夠及時(shí)了解我公司新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾及售后服務(wù)項(xiàng)目等相關(guān)內(nèi)容,我公司除在隨車《保修保養(yǎng)手冊》中說明外,相關(guān)售后服務(wù)承諾已在我公司網(wǎng)站對社會公布,用戶可通過登錄我公司網(wǎng)站和隨車發(fā)放的《服務(wù)手冊》了解我公司所有售后服務(wù)承諾內(nèi)容。售后服務(wù)信息在我公司網(wǎng)站公開,接受社會監(jiān)督。